打通社区救助最后一公里

      为进一步提高小东门街道社区救助顾问的服务技能与工作成效，2021年10月13日，小东门街道邀请培熠社区幸福调解事务所开展了沟通技能培训。培熠专业心理咨询中心胡慧老师与陈艺之就针对救助顾问评估书册以及有效沟通等内容进行了培训。

01

救助顾问评估书册

      胡慧老师从困难群众特点、社区不同场景下的沟通技术、未来社工工作趋势这三大基层工作要点向大家解读了救助顾问的服务内容。在讲解中，胡慧老师还细致解析了救助家庭的服务流程、所需证件材料以及具体救助措施与政策，让大家对救助顾问评估手册进行了巩固。当讲到与救助家庭的沟通方法时，胡慧老师强调要针对不同年龄层调整沟通重点，根据当下情境，使用不同沟通技巧，让服务对象接收到正确信息的同时也感受到来自社区的关爱。

02

人际沟通技巧之倾听

    陈艺之老师则根据人际沟通技巧中的倾听技能进行了讲解，从倾听的含义，倾听的步骤，再到现场的实际演练。让大家从理论到实务对倾听技能进行消化。在培训中，陈艺之老师强调在与困难群众的交流中，倾听不只是听，更是信息全过程的整理，包括听到、专注、理解、回应和记忆5个要素。学会正确和有效地倾听，不仅可以理解对方表达的信息，也可以帮助我们拉近与困难群众的关系。

03

总结

     本次沟通技巧培训有效地增加了社区救助顾问对沟通技巧的认识，进一步增强了他们的责任心和积极性，为打通社区救助“最后一公里”奠定了基础。

关注我们