随着封闭管理时间的延长，对疫情传播的恐惧、对生活失序的焦虑、对各种突发情况的无助，这些都让不少人产生焦虑、紧张和不确定感等负面情绪。

上海静安区心灵导航心理咨询服务中心（下文简称“心灵导航”）为新冠肺炎疫情防控公众心理疏导贡献志愿力量，以最快速度组建起一支30余名以党员咨询师为骨干力量的心理健康志愿服务团队，通过微信公众号等平台发布心理咨询服务信息，邀请精神科医生进驻团队做专项指导，为需要帮助的人开展快速、有效的心理危机干预，将心理危机的负面影响降至最低。

热线开设至今，已经接待了40多位来电者、约100多人次的电话咨询，咨询内容涉及孩子学习问题、家庭矛盾处理、疫情带来的情绪焦虑等各类问题。

买到“救命药”，心放下了！

“救救她吧，她的状况很糟糕，没有办法去医院，我怕她自杀！怎么办？”

3月28日，咨询师潘洋接到了H女士带着哭腔打来的求助电话。

H女士的室友在不久前确诊抑郁症，一直服用抗抑郁药物。3月27日，由于药物不够，这位室友抑郁症状加剧，开始不吃不喝，一直哭泣，不愿意和任何人交流，于是，H女士通过公众号上的热线电话找到了心灵导航。

潘洋详细询问了患者当前的状况和药物使用情况后，指导H女士在特殊情况下如何安抚抑郁症患者情绪，建议她要多陪伴室友，注意观察她的情绪和行为，同时关好门窗、拿走危险品，尽可能地消除患者出现自伤、自杀行为的潜在风险。

心灵导航心理咨询志愿服务团队接到潘洋上报的相关情况后，及时和咨询者所在的北站街道联系，最终决定由H女士居住地所在的居委会帮助该名抑郁症患者联系购药渠道，并指导采购精神类药品操作流程，成功帮患者买到了“救命药”，避免极端事件的发生。

在电话回访中，H女士表示看到室友出现如此严重的精神状况，自己也很焦虑。潘洋运用积极取向的方法，利用共情谈话宽慰H女士。在她的疏导下，H女士终于勇敢地走出心理阴霾。

母子平安，太好了！

3月下旬，W太太和其先生拨通了心灵导航公益心理咨询热线寻求帮助。原来，W太太已经怀孕37周，受新冠疫情影响，她产生了严重的焦虑情绪，整晚都睡不着。

心灵导航咨询师曹晏接到求助电话后，第一时间稳定孕妇及家属情绪，详细了解孕妇的既往病史和用药情况。考虑到W女士是一名孕晚期的孕妇，曹晏特别联系静安区精神卫生中心陈建新教授共同指导用药方案，并做好详细解释。在关心好孕妇的同时，曹晏还及时做好孕妇家属的心理关怀，确保孕妇得到完整的家庭支持。

此外，曹晏每周都与W太太进行线上交流，帮助她做好产前心理疏导，减缓焦虑情绪，保持良好积极的心态。4月9日，W太太顺利产下一子，母子平安，全家人向曹晏表示感谢。目前，曹晏依然在为产妇做产后心理建设。

能睡安稳觉，真好！

疫情期间，众多社区工作者夜以继日奋战在抗疫一线。A女士是一位基层工作者，也是一位带着年幼孩子的单身妈妈，家中还有处于术后康复期的母亲，照顾一家老小的重担都压在她身上。疫情期间，她一方面坚守一线，另一方面又时刻担心自己如果不小心被感染，家中的孩子和母亲会无人照顾。

A女士在电话中告诉咨询师陈麟乾，高强度、长时间的工作不仅让她身体疲惫，也令她产生了心理困扰，经常感到焦虑、苦恼，无法安心工作，甚至还失眠。

陈麟乾对A女士进行心理评估后，首先从工作上肯定了她的付出和努力；并引导她通过描述周围环境中物品的颜色、形状等细节，以“身体着陆”技术安抚其情绪；还一起讨论新冠病毒预防知识，商量保障工作安全的有效步骤，从物理层面和心理层面上为A女士提供安全确认和保障，减少焦虑情绪。

此外，陈麟乾还运用叙事疗法让A女士回忆与家人快乐生活的点点滴滴，在不断的叙述中感受自己带给全家人幸福生活的能力，增强她的自信心，同时教授A女士使用正念中的“全身扫描”方法，改善睡眠质量。在电话回访中，A女士感激地表示，自己已经没有之前那么焦虑了，也逐渐能够睡一个安稳觉。

转载请注明来自上海静安官方微信