记者调查发现，物业服务的人力成本占近七成，公共事业费和物耗占比近三成。部分住宅小区的物业费长期“原地踏步”，为维持公司正常运营，部分物业公司或减员节流降低人工成本，或偷工减料降低服务标准，从而导致小区在安全、环境、设施等方面暴露出诸多问题和隐患。

今年3月1日，修改后的《上海市住宅物业管理规定》正式施行，给予了一系列解决方案。同时，沪上部分住宅小区积极探索，出现了一批可以复制的管理经验。

第三方测评化解矛盾

物业公司“入不敷出”，业主却认为“物非所值”！

如何让物业公司、业主都达到一个“质价相符”平衡点？记者从静安区获悉，为进一步提升区内旧住宅小区物业管理水平，加强对物业服务质量的监管，政府引入第三方专业测评机构，对物业一体化管理服务实效进行测评。

日前，记者在巨鹿路568弄四方新城小区看到上海静安区凡华物业管理服务中心的行业专家朱荣妹正在进行突击检查：物业管理处，小区维修项目是否明码标价、公示？最近两周，小区业主报修记录及反馈记录是否齐全？梅雨季来临，小区内是否做好应急维修预案？朱荣妹一边在小区内检查，一边拍照、记录。朱荣妹拿着一叠测评表，包括人员管理、管理制度、台账管理等方面100多个测评明细。她会根据检查情况进行打分，整理出一份小区的物业管理全套“体检”报告。

原来，四方新城小区也是一个业主和物业公司矛盾比较突出的小区之一。南京西路街道房管办主任朱文凯介绍道，这个近20年的商品房小区，物业管理费从未调整。同时，业主对物业公司意见大，矛盾多。新一届业委会成立后通过选聘新物业，前期物业公司于2017年离开，新物业公司入驻。

在街道房管办、第三方专业测评机构指导下，新物业逐渐获得了业主及业委会支持和信任。今年年初，物业公司通过成本核算与实际收支等财务报表，向业委会提出适当提高物业管理费，已获业委会支持并在程序操作中。

“街道房管办收到专业机构测评报告，会对各小区物业服务水平进行排名，并将排名结果同步发送给房管局、居委会、物业管理公司的上级部门。”南京西路街道副主任沈伟介绍道，对于个别物业服务项目测评结果不理想，按期整改不到位，街道会遵从民意、劝退管理效能低下的物业企业。引入第三方专业测评后，物业服务管理的水平明显上升，住宅小区的群体性投诉几乎没有发生。

2019年6月23日

本报记者 杨玉红 罗水元